Marketing e comunicazione

LA COMUNICAZIONE TELEFONICA


OBIETTIVI

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di comunicare efficacemente per mail e al telefono con clienti e fornitori, superiori e collaboratori.

CONTENUTI
  • Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici
  • Terminare con successo il primo contatto
  • Analizzare la richiesta dell’interlocutore da tutte le prospettive
  • Dare una risposta adeguata alla richiesta
  • Terminare la chiamata dando una buona impressione
  • Rispondere alle esigenze della relazione telefonica commerciale
 

COMUNICARE EFFICACEMENTE PER MAIL


OBIETTIVI

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di comunicare efficacemente per mail e al telefono con clienti e fornitori, superiori e collaboratori.

CONTENUTI
  • I 7 punti per argomentare con efficacia
  • Le 3 tecniche per saper difendere un’idea
  • Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo
  • Definizione di un’e-mail inefficace
  • Dichiarazione di preciso obiettivo
  • Redazione di un’e-mail strutturata
  • Scelta di un appropriato e coerente oggetto

 

COMUNICARE EFFICACEMENTE IN PUBBLICO


OBIETTIVI

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di comunicare efficacemente per mail e al telefono con clienti e fornitori, superiori e collaboratori.

CONTENUTI
  • Realizzare una presentazione vincente e fare fronte alle domande critiche
  • Comunicazione verbale e non verbale
  • Concetti di base della comunicazione non verbale
  • La preparazione e la pratica delle presentazioni
  • Identificare principali occasioni in cui è necessario parlare in pubblico in azienda
  • Adattare il messaggio in base alle differenti situazioni

 

MARKETING


OBIETTIVI

Definire il percorso migliore per raggiungere i propri obiettivi di marketing. Determinare i componenti del marketing mix in relazione al mercato e garantirne la coerenza. Apprendere i metodi per costruire e presentare il piano marketing. Trasformare gli obiettivi strategici in obiettivi operativi. Costruire un business plan.

CONTENUTI
  • Individuare le fasi della strategia di marketing
  • Segmentare i propri mercati, definire il target e posizionare l’offerta
  • I 5 componenti del marketing mix: coerenza e posizionamento
  • Valorizzare i clienti attraverso il marketing mix
  • Definire la struttura del piano di marketing e collocarlo nella strategia d’impresa
  • Obiettivi e azioni del piano marketing operativo
  • Legami tra strategia aziendale, strategia di marketing e piano marketing operativo.
  • Realizzare un business plan e individuare i fattori di successo sul mercato
  • Valutare la capacità strategica dell'azienda


 WEB MARKETING DEL TURISMO


OBIETTIVI

Elaborare una strategia di marketing on line per la comunicazione della struttura ricettiva.

CONTENUTI
  • Che cos’è il marketing?
  • Il mercato turistico e la specificità del prodotto turistico
  • La distribuzione turistica
  • Creazione di una strategia di marketing turistica
  • Piano di marketing online, web reputation e Link popularity
  • Che cos’è il sito internet
  • La comunicazione dell’hotel
  • Il blog della struttura
  • I Social Network